FAQ

FRAGEN UND ANTWORTEN

Dürfen wir helfen?

Sie haben Fragen zu Größen und Passformen der Modelle? Oder möchten genauer informiert werden über Ihre Lieferung, einen Umtausch oder einen Widerruf?

 

Schreiben Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns einfach an.

Wir sind gerne von Montag bis Freitag von 11.00 bis 17.00 Uhr für Sie da:

 

E-Mail: help@antoniazander.com

 

Telefon: +49 (0)89 44454703

Frage Wie finde ich die richtige Größe?
AntwortGrößen können pro Modell und Passform unterschiedlich ausfallen.

Um Ihnen bei der Wahl der richtigen Größe zu helfen, finden Sie auf den Produktseiten für jedes Modell eine individuelle Größentabelle mit den wichtigsten Maßen (Brustumfang, Länge, Ärmellänge …) und zusätzlich Stichpunkte, die darüber informieren, wie das Modell sitzt und ob es eher kleiner oder größer zur Konfektionsgröße ausfällt.

Frage Sind die abgebildeten Farben genau wie auf dem Bildschirm?
AntwortFarben spielen bei uns eine große Rolle und wir bemühen uns diese so real wie möglich darzustellen. Da jedoch jeder Computer unterschiedlich ist, können wir nicht garantieren, dass die Farben auf Ihrem Bildschirm originalgetreu dargestellt werden. 

Wenn Sie sich bei der Farbwahl nicht sicher sind, kontaktieren Sie uns! 

Frage Warum ein persönliches Kundenkonto?
AntwortWenn Sie sich bei uns registrieren: 

 

  • können Sie den Status Ihrer Bestellung nachverfolgen und Ihre getätigten Einkäufe aufrufen. 
  • speichern Sie Ihre Adresse und Ihre Kreditkartendaten, um unkomplizierter einkaufen zu können.
  • verwalten Sie Ihre Kontodaten, Ihr Adressbuch und Ihre E-Mail-Einstellungen
  • können Sie sich Ihre Lieblingsmodelle in einer Wishlist speichern 

 

Dazu müssen Sie nur auf REGISTRIEREN klicken, Ihren Namen und Ihre Email-Adresse eingeben, ein persönliches Passwort wählen und dieses bestätigen.

Frage Sind meine Daten sicher?
AntwortFür ein sicheres Einkaufen nutzen wir SSL. Damit werden Ihre Daten verschlüsselt übermittelt.
Frage Wie kann ich bezahlen?
AntwortSie können eine der folgenden Zahlungsarten wählen: 

Kreditkarten: 

 

AMEX, VISA oder MASTERCARD. 

 

PayPal

Bei Auswahl dieser Zahlungsart erfolgt im nächsten Schritt die Weiterleitung zu PayPal. Wenn dort die erforderlichen Daten eingetragen worden sind, geht es automatisch zurück in unseren Shop, um die Bestellung abzuschließen.

 

Sofort Überweisung

Sofort zahlbar. Bei Auswahl dieser Zahlungsart erfolgt im nächsten Schritt die Weiterleitung zur Sofort Überweisung. 

Frage Wie lange muss ich auf meine Lieferung warten?
AntwortBestellungen werden in der Regel in ein bis zwei Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versendet.

Sollte, wider Erwarten, ein Teil Ihrer Bestellung nicht vorrätig sein, melden wir uns unverzüglich bei Ihnen!

Die Auslieferungszeiten mit Standardservice in EULänder dauern in der Regel 3 – 4 Werktage.

Frage Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?
AntwortSie können sich Ihre Bestellung fast überallhin liefern lassen. Allerdings beliefern wir aus Sicherheitsgründen keine Postfächer oder Packstationen.
Frage Wie hoch sind die Versandkosten?
AntwortWir versenden in der Regel mit UPS, in die Schweiz und nicht EULänder liefert ein Spediteur.

Deutschland:

 

Standard (1-4 Werktage): € 10,-

Express (1 – 2 Werktage: € 20,- 

 

Österreich: 

 

Standard (1-4 Werktage): € 15,-

Express (1 – 2 Werktage: € 35,- 

 

alle anderen EU-Länder:

 

Standard (1-4 Wektage): € 25,-

Express: auf Anfrage

 

Lieferungen nach Liechtenstein und in die Schweiz:

 

Standard (2 – 4 Werktage): € 25,- 

Express (1 – 2 Werktage): € 45,-

Bei einem Warenwert über € 1.000,- müssen Zollausfuhrpapiere erstellt werden. Für die Abwicklung werden € 45,- zusätzlich zu den Lieferkosten berechnet. 

 

Lieferungen nach USA, Kanada, Australien:

 

Express: € 75,-

Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder fallen zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren an. Einzelheiten dazu erfragen Sie bitte bei den zuständigen Behörden. 

Für die rechtmäßige Einfuhr und die Abgabe dieser Beträge tragen wir keine Verantwortung

Frage Wie lange kann ich meine Bestellung zurückgeben (Widerruf) oder umtauschen?
AntwortSie können Ihre Bestellung komplett oder teilweise innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retournieren.

 

Dazu schicken Sie uns bitte innerhalb dieser Frist einen entsprechenden Widerruf (Muster-Widerrufsformular/PDF) an help@antoniazander.com oder per Post an:

 

Antonia Zander, Breisacher Strasse 10, 81667 München

 

Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf bei uns eintreffen.

Die Kosten für die Retoure tragen Sie.

Bitte senden Sie Ihr Paket versichert und mit Trackingnummer an uns zurück.

 

Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, wird sie geprüft und der entsprechende Betrag, inklusive den ursprünglichen Versandkosten, über die, beim Kauf verwendete Zahlungsmethode, innerhalb 15 Tagen erstattet. Sollten Sie eine andere Versandart als STANDARD gewählt haben, wird diese nicht erstattet.

Sollten Sie einen Umtausch wünschen, schreiben Sie uns bitte mit den entsprechenden Angaben (Artikel/Farbe/Größe)  eine E-Mail  an help@antoniazander.comoder rufen Sie uns an +49 (0)89 44454703.

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir nur neue und einwandfreie Ware zurücknehmen können, an der alle originalen Etiketten verblieben sind.

Frage Haben wir eine Frage unbeantwortet gelassen?
AntwortWir freuen uns, Ihnen telefonisch oder per E-Mail weiterzuhelfen!

Bitte beachten Sie auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien!

Wir freuen uns auch über Ihre persönliche Nachricht, eventuelle Verbesserungsvorschläge, Kritik oder Lob!