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FAQs

WIR HELFEN GERNE!

Sie haben Fragen zu Größen und Passformen der Modelle? Oder möchten genauer informiert werden über Ihre Lieferung, einen Umtausch oder einen Widerruf?

Schreiben Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns einfach an.

Wir sind gerne von Montag bis Freitag von 11.00 bis 17.00 Uhr für Sie da:

E-Mail: help@antoniazander.com
Telefon: +49 89 44454703
 

WIE FINDE ICH MEINE GRÖSSE?

Größen können pro Modell und Passform unterschiedlich ausfallen. Um Ihnen bei der Wahl der richtigen Größe zu helfen, finden Sie auf den Produktseiten für jedes Modell eine individuelle Größentabelle mit den wichtigsten Maßen (Brustumfang, Länge, Ärmellänge …) und zusätzlich Stichpunkte, die darüber informieren, wie das Modell sitzt und ob es eher kleiner oder größer zur Konfektionsgröße ausfällt.

 

SIND DIE FARBEN AM BILDSCHIRM REALISTISCH?

Farben spielen bei uns eine große Rolle und wir bemühen uns diese so real wie möglich darzustellen. Da jedoch jeder Computer unterschiedlich ist, können wir nicht garantieren, dass die Farben auf Ihrem Bildschirm originalgetreu dargestellt werden.

Wenn Sie sich bei der Farbwahl nicht sicher sind, kontaktieren Sie uns!
 

WARUM EIN PERSÖNLICHES KUNDENKONTO?

Wenn Sie sich bei uns registrieren können Sie …

  • den Status Ihrer Bestellung nachverfolgen
  • Ihre getätigten Einkäufe aufrufen
  • Ihre Adresse und Ihre Kreditkartendaten speichern für Ihre nächsten Einkäufe
  • Ihre Kontodaten, Ihr Adressbuch und Ihre E-Mail-Einstellungen verwalten
  • Ihre Lieblingsmodelle in einer Wishlist speichern

Dazu müssen Sie nur auf REGISTRIEREN klicken, Ihren Namen und Ihre Email-Adresse eingeben, ein persönliches Passwort wählen und dieses bestätigen.
 

SIND MEINE DATEN SICHER?

Für ein sicheres Einkaufen nutzen wir SSL. Damit werden Ihre Daten verschlüsselt übermittelt.
 

WIE KANN ICH BEZAHLEN?

You can choose among the following payment methods:

  • Kreditkarten: AMEX, VISA oder MASTERCARD.
  • PayPal: Bei Auswahl dieser Zahlungsart erfolgt im nächsten Schritt die Weiterleitung zu PayPal. Wenn dort die erforderlichen Daten eingetragen worden sind, geht es automatisch zurück in unseren Shop, um die Bestellung abzuschließen. 
  • Sofort Überweisung: Sofort zahlbar. Bei Auswahl dieser Zahlungsart erfolgt im nächsten Schritt die Weiterleitung zur Sofort Überweisung.


WOHIN KANN ICH VERSCHICKEN LASSEN?

Wir versenden fast überall hin. Allerdings beliefern wir aus Sicherheitsgründen keine Postfächer oder Packstationen.


WIE SCHNELL BEKOMME ICH MEINE BESTELLUNG?

Bestellungen werden in der Regel in ein bis zwei Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versendet. Sollte, wider Erwarten, ein Teil Ihrer Bestellung nicht vorrätig sein, melden wir uns unverzüglich bei Ihnen! Die Auslieferungszeiten mit Standardservice in EU-Länder dauern in der Regel 3 – 4 Werktage.
 

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Wir versenden in der Regel mit UPS, in die Schweiz und nicht EU-Länder liefert ein Spediteur. 

Deutschland:

Standard (1 - 4 Werktage): versandkostenfrei
Express (1 – 2 Werktage): € 20,00

Österreich:

Standard (1-4 Werktage): € 15,00
Express (1 – 2 Werktage: € 35,00

Alle anderen EU-Länder:

Standard (1-4 Wektage): € 25,00
Express: auf Anfrage

Liechtenstein und Schweiz:

Standard (2 – 4 Werktage): € 35,00
Express (1 – 2 Werktage): € 45,00

Bei einem Warenwert über € 1.000,- müssen Zollausfuhrpapiere erstellt werden. Für die Abwicklung werden € 45,00 zusätzlich zu den Lieferkosten berechnet.

Lieferungen nach USA, Kanada, Australien:

Express: € 85,-

Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder fallen zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren an. Einzelheiten dazu erfragen Sie bitte bei den zuständigen Behörden.

Für die rechtmäßige Einfuhr und die Abgabe dieser Beträge tragen wir keine Verantwortung.
 

WIE SIND DIE FRISTEN FÜR RETOURE & UMTAUSCH?

Sie können Ihre Bestellung komplett oder teilweise innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retournieren. Dazu schicken Sie uns bitte innerhalb dieser Frist einen entsprechenden Widerruf (Muster-Widerrufsformular) an help@antoniazander.com oder per Post an:

Antonia Zander, Wörthstrasse 18a, 81667 München

Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf bei uns eintreffen und erfolgt auf eigene Kosten. Kostenlose Versandscheine für Retouren stellen wir leider nicht zur Verfügung. Bitte senden Sie Ihr Paket versichert und mit Trackingnummer an uns zurück.

Sobald die Ware wieder bei uns eingetroffen ist, wird sie geprüft und der entsprechende Betrag, inklusive den ursprünglichen Versandkosten, über die, beim Kauf verwendete Zahlungsmethode, innerhalb 15 Tagen erstattet.

Sollten Sie eine andere Versandart als STANDARD gewählt haben, wird diese nicht erstattet.

Sollten Sie einen Umtausch wünschen, schreiben Sie uns bitte mit den entsprechenden Angaben (Artikel/Farbe/Größe) eine E-Mail an help@antoniazander.com oder rufen Sie uns an +49 89 44454703.

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir nur neue und einwandfreie Ware zurücknehmen können, an der alle originalen Etiketten verblieben sind.

 

BIETEN SIE KOSTENLOSE RETOUREN? 

Leider nein. Der Rückversand ist selbst zu tragen. Versicherter Versand mit Sendeverfolgung sind für unsere wertvollen Kollektionsteile obligatorisch. 
 

KÖNNEN WIR HELFEN?

Wir freuen uns, Ihnen telefonisch oder per E-Mail weiterzuhelfen!

Bitte beachten Sie auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien!

Wir freuen uns auch über Ihre persönliche Nachricht, eventuelle Verbesserungsvorschläge, Kritik oder Lob!