FAQs

Dürfen wir helfen?

Sie haben Fragen zur Größe oder Passform eines bestimmten Modells? Oder möchten Sie mehr über Ihre Bestellung, Lieferung oder Rückgabe erfahren? Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail oder rufen Sie uns an. Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.

Montag bis Freitag, 11:00–17:00 Uhr (MEZ)

E-Mail: orders@antoniazander.com
Telefon: +49 89 44454703

Welche Größe ist die richtige für mich?

Größe und Passform können je nach Modell variieren.

Damit Sie die richtige Größe finden, stellen wir Ihnen auf unseren Produktseiten individuelle Größen- und Passforminformationen sowie relevante Maße und Hinweise zur jeweiligen Passform zur Verfügung.

Wenn Sie unsicher sind, welche Größe die richtige für Sie ist, kontaktieren Sie uns gerne. Wir beraten Sie persönlich.

Wie originalgetreu werden die Farben dargestellt?

Wir bemühen uns, die Farben unserer Produkte so originalgetreu wie möglich darzustellen. Je nach Bildschirm und Geräteeinstellung kann die Farbdarstellung jedoch variieren.

Daher können wir nicht garantieren, dass die auf Ihrem Bildschirm dargestellte Farbe exakt dem Original entspricht.

Wenn Sie bei einer Farbe unsicher sind, kontaktieren Sie uns gerne vor Ihrer Bestellung.

Warum sollte ich ein Kundenkonto anlegen?

Mit einem Kundenkonto wird Ihr Einkauf bei uns noch einfacher. Sie können:

• Ihre Bestellungen und Bestellhistorie einsehen

• Ihre Kontakt- und Lieferinformationen speichern

• Ihre Kontodaten verwalten

• Ihre Lieblingsstücke speichern

Zur Erstellung eines Kundenkontos benötigen Sie lediglich Ihre E-Mail-Adresse. Folgen Sie anschließend den Hinweisen bei der Registrierung.

Sind meine Daten sicher?

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen und Ihnen ein sicheres Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Weitere Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten und schützen, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wie kann ich bezahlen?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Checkouts angezeigt.

Je nach Land und Markt können die angebotenen Zahlungsmethoden variieren. Vor Abschluss Ihrer Bestellung können Sie alle verfügbaren Zahlungsoptionen einsehen.

Wohin wird geliefert?

Wir versenden weltweit.

Die Lieferung erfolgt an die beim Checkout angegebene Lieferadresse. Ihre Lieferadresse muss nicht mit Ihrer Rechnungsadresse übereinstimmen.

Aus Sicherheitsgründen ist eine Lieferung an Postfächer oder Packstationen nicht möglich.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Sofort verfügbare Artikel werden in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Zahlungseingang versendet.

Einige Produkte werden individuell für Sie angefertigt. Die Lieferzeit für Made-to-order-Produkte kann bis zu 6 Wochen nach Zahlungseingang betragen.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer zur Nachverfolgung.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden im Checkout berechnet und richten sich nach Lieferland und gewählter Versandart.

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Zölle, Steuern oder Einfuhrabgaben anfallen. Diese sind nicht im Kaufpreis enthalten und vom Kunden direkt an die zuständigen Zoll- oder Steuerbehörden zu entrichten.

Wir empfehlen, sich vor der Bestellung bei der zuständigen Zollbehörde über mögliche zusätzliche Kosten zu informieren.

Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?

Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Tag zu, an dem sie oder ein von ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der geltenden Widerrufsfrist mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, beispielsweise per E-Mail an:

orders@antoniazander.com

Alle Einzelheiten zur Widerrufsfrist, zur Rücksendung der Ware und zu möglichen gesetzlichen Ausschlüssen finden Sie auf unserer Seite „Widerrufsrecht“.

Kann ich einen Made-to-order-Artikel zurückgeben?

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist, oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Dies kann insbesondere auf individuell konfigurierte oder personalisierte Made-to-order-Produkte zutreffen.

Alle Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite „Widerrufsrecht“.

Bieten Sie kostenlose Retouren an?

Wir bieten keine kostenlosen Retouren an.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wir empfehlen, Rücksendungen versichert und mit Sendungsverfolgung zu versenden.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns Ihre Mitteilung über den Widerruf zugegangen ist.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Wie funktioniert ein Umtausch?

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung:

E-Mail: orders@antoniazander.com
Telefon: +49 89 44454703

Wir prüfen gerne die Verfügbarkeit Ihres gewünschten Artikels. Ein Umtausch ist abhängig von der jeweiligen Verfügbarkeit.

Noch Fragen?

Wir helfen Ihnen gerne persönlich bei allen Fragen zu unseren Produkten, Größen und Passformen, Bestellungen, Versand oder Retouren.

E-Mail: orders@antoniazander.com
Telefon: +49 89 44454703

Montag bis Freitag, 11:00–17:00 Uhr (MEZ)

Weitere Informationen finden Sie außerdem in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unter Widerrufsrecht, Versand & Rückgabe sowie in unserer Datenschutzerklärung.