FAQs

KÖNNEN WIR HELFEN?

Haben Sie Fragen zu Größen und Passformen eines bestimmten Modells? Oder möchten Sie mehr über Ihre Lieferung, Rücksendung oder den Widerruf erfahren? Schreiben Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns einfach an. Unser Kundenservice ist gerne für Sie da!

Montag bis Freitag von 11 bis 17 Uhr:

E-Mail an uns: help@antoniazander.com

Rufen Sie uns an: +49 89 4445470

WELCHE GRÖSSE HABE ICH?

Größen können je nach Stil und Passform variieren. Um Ihnen bei der Wahl der richtigen Größe zu helfen, finden Sie auf den Produktseiten jedes Modells eine individuelle Größentabelle mit den wichtigsten Maßen (Brustumfang, Länge, Ärmellänge…) sowie einige Hinweise zur Größe & Passform, die Sie darüber informieren, wie das Modell ausfällt und ob es kleiner oder größer als die Konfektionsgröße ist. 

WIE ZUVERLÄSSIG SIND DIE FARBEN?

Farben spielen eine sensible Rolle in der Mode, und wir versuchen, sie so realitätsnah wie möglich darzustellen. Allerdings ist jeder Monitor unterschiedlich. Wir können daher nicht garantieren, dass die Farben auf Ihrem Bildschirm zu 100 % dem Original entsprechen. Wenn Sie unsicher sind, welche Farbe Sie wählen sollen, kontaktieren Sie uns gerne!

WARUM EIN KONTO ERSTELLEN?

Mit einer Registrierung können Sie:

den Status Ihrer Bestellung verfolgen und Ihre Käufe einsehen.

Ihre Adresse und Kreditkartendaten speichern, um den Einkauf zu erleichtern.

Ihre Kontoinformationen, Adresse und E-Mail-Einstellungen verwalten.

Ihre Lieblingsstücke in einer Wunschliste speichern

Alles, was Sie tun müssen: Klicken Sie auf REGISTRIEREN, geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein, wählen Sie ein persönliches Passwort und bestätigen Sie es.

SIND MEINE DATEN SICHER?

Wir verwenden SSL, um sicheres Einkaufen zu gewährleisten. Dadurch werden die Daten, die Sie über das Internet übermitteln, verschlüsselt und geschützt.

WIE KANN ICH BEZAHLEN?

Sie können zwischen folgenden Zahlungsmethoden wählen:

Kreditkarten: AMEX, VISA oder MASTERCARD.

PayPal. Wenn Sie diese Zahlungsart wählen, werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Nachdem Sie die erforderlichen Daten eingegeben haben, werden Sie zurück in unseren Shop geleitet, um die Bestellung abzuschließen.

SOFORT ÜBERWEISUNG. Wenn Sie diese Zahlungsart wählen, werden Sie zu Sofort Überweisung weitergeleitet.

WOHIN KANN ICH LIEFERN LASSEN?

Ihre Bestellung kann nahezu weltweit geliefert werden. Die Lieferadresse muss nicht mit der Rechnungsadresse übereinstimmen – wir liefern auch an Hotels oder wo immer Sie sich befinden. Aus Sicherheitsgründen liefern wir jedoch nicht an Postfächer oder Packstationen.

WANN ERHALTE ICH MEINE BESTELLUNG?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Zahlungseingang versendet. Sollte in seltenen Fällen ein Artikel Ihrer Bestellung nicht vorrätig sein, kontaktieren wir Sie umgehend. Der UPS Standardversand innerhalb der EU dauert in der Regel 3 – 4 Werktage.

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Deutschland:

UPS Standard (1 – 4 Werktage): kostenlos

UPS Express (1 – 2 Werktage): € 20,-

Österreich:

UPS Standard (1 – 4 Werktage): € 15,-

UPS Express (1 – 2 Werktage): € 35,-

Andere EU-Länder:

UPS Standard (1 – 4 Werktage): € 25,-

UPS Express: individuell auf Anfrage berechnet

Lieferungen nach Liechtenstein, UK und Schweiz:

UPS Standard (2 – 4 Werktage): € 50,- 

Lieferungen in die USA, nach Kanada, Australien:

UPS Express: € 75,-

Sendungen in Nicht-EU-Länder können zoll- und steuerpflichtig sein. Bitte erkundigen Sie sich bei den zuständigen Behörden.

RÜCKGABEZEITRAUM?

Sie können Ihre Bestellung ganz oder teilweise innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Bitte senden Sie uns innerhalb dieser Frist einen entsprechenden Widerruf (Muster-Widerrufsformular) an help@antoniazander.com oder per Post an:

Antonia Zander

Wörthstraße 18a

81667 München, Deutschland

Ihr Paket muss innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf in unserem Antonia Zander Showroom in München eingehen.

BIETEN SIE KOSTENLOSE RÜCKSENDUNGEN AN?

Leider bieten wir keine kostenlosen Rücksendungen an. Für unsere hochwertigen Artikel ist ein versicherter Versand mit Sendungsverfolgung verpflichtend. 

WIE ERFOLGT DIE RÜCKERSTATTUNG?

Nach Eingang der Ware wird diese geprüft und der Kaufpreis inklusive der ursprünglichen Versandkosten innerhalb von 15 Tagen über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode erstattet. Falls Sie eine andere Versandart als STANDARD gewählt haben, erfolgt keine Rückerstattung der Versandkosten.

WIE FUNKTIONIERT EIN UMTAUSCH?

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit den entsprechenden Angaben (Artikel/Farbe/Größe) an help@antoniazander.de oder rufen Sie uns unter +49 89 44454703 an.

BRAUCHEN SIE HILFE?

Wir freuen uns, Ihnen telefonisch oder per E-Mail weiterzuhelfen! Wir möchten Sie auch auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien hinweisen!

Vielen Dank für Ihre persönliche Nachricht, Ihre Verbesserungsvorschläge, Kritik oder Ihr Lob!